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空调大战:价格跳水,服务会缩水吗?

2019-11-24    作者: 阅读: 次  【打印此页】

空调大战:价格跳水,服务会缩水吗?
 
与国庆黄金周遭遇“寒流”不同,空调市场在双十一终于“燃爆”,而点燃导火索的,还是格力。双十一前两天,格力突然宣布“让利”30亿元打击低质伪劣产品,降价促销之余不忘重翻旧账,格力电器董事长董明珠这招一箭双雕成功燃爆空调市场,引发公众抢购,也让其他厂商“措手不及”。消息一出,美的、海信、奥克斯等空调品牌被迫连夜跟进降价,空调大战全面爆发。
这是一场突如其来的价格战,发起者居然是空调老大格力,降价幅度、促销力度均超出所有人的预期,其它空调厂商也不甘示弱,纷纷降价跟进,就此拉开了国内空调市场的价格战。受宏观经济和房地产市场下行等因素影响,今年空调行情并不好,格力营收、净利润增长率下滑到个位数,急需通过降价刺激销售,以完成全年目标。而且,来自产业在线的统计显示,2019冷年家用空调的库存量高达4862万套,可见价格战亦有消化库存的需要。
近年来,受到原材料、人工、地租等成本上涨影响,国内空调生产成本在逐年上升,厂家降价促销的频次减少,甚至还出现涨价的情况。而且,相比其它家电产品,空调的利润率相对较高,龙头格力的利润处于行业首位,拥有充足的现金流,又有较高的品牌美誉。可见,这些是格力打响价格战的底气,得以对特定型号采取千元降幅,一举将空调价格砸到底线,逼迫其它厂商跟进。
可这样做,也引起部分厂商的不满,暗示格力在清理库存,将旧款低价甩卖,引发消费者对产品质量的疑问。其实,不管降价型号是否属于库存、旧款,只要符合国家产品质量标准,厂商依照规定做好“三包”售后服务,就不存在问题。因此,格力、美的等厂商在打价格战时,也应把好质量关,不能将劣质产品卖给消费者。
 
目前国内空调市场增长趋缓,已进入存量博弈阶段,近年来新进品牌多,行业供大于求、供需矛盾加剧,急需进行一次市场整合,将实力弱小的品牌挤出去。通过在“双11”打价格战,格力可以刺激全线销量,提高线上的市场份额,进一步挤压其它三四线品牌、长尾品牌,对空调市场进行一次淘汰性的整合,促使资源向一线品牌集中。从价格战的效果看,格力、美的、海尔等一线品牌的销量大增,其中格力增势最猛,乃是价格战的最大受益者。
 
由于空调属于后服务产品,销售只是完成第一步,后期的配送、安装、调试才是最关键的,也是最考验厂商实力的。而安装环节完全依靠人工,在正常情况下,一个熟练工,平均每天安装10台左右。此次价格战刺激了空调销售剧增,短时间内要面临集中售后服务,需要大量人手配合,必然会造成安装工人的紧缺,会影响到安装工作的进程,如果一味求快的话,则又会影响到安装质量。因此,空调厂商需要做好售后服务准备工作,妥善安排产品配送、安装等服务,确保促销空调都能保质保量完成安装,不能因价格战而令售后服务缩水。